2018-01-19
1月18日-19日， 由工业和信息化部信息通信管理司和中国通信企业协会指导，中国通信企业协会通信网络运营专业委员主办的“2017年中国通信网络运营维护服务年会”，成功在北京举办。 本届年会主题是“创新服务，智慧运营”。 在其组织的优秀企业评选活动中， 西安光谷防务技术股份有限公司荣获了“2016-2017年度通信网络运营维护服务用户满意企业“的荣誉。
公司一直秉承“实事求是”的工作态度，想客户所想，实现客户所需，以过硬的产品品质和创新服务理念，被广大用户认可。
公司凝聚了一批高素质、高技术、经验丰富的专业人士，并与多个大学、研究所进行技术交流，对行业发展趋势有着敏锐的洞察力，具备极强的开发实力。技术人员是与用户交往最为频繁的员工，人员的专业水平、服务质量、服务态度等情况，会给用户产生正面或是负面的影响。因此， 公司特别注重维护人员的专业水平和专业素质上的培训与培养。这样一支强大的研发、生产、技术团队，保证了产品、项目的整体质量。
公司统一建立信息中心，每个客户都有相关档案，及时准确地处理各种需求、问题，建立历史踪迹。收到客户反映的问题、建议等做到“三快”，即响应速度快、问题答复快、解决方案快速到位，提升客户满意度。具体做法如：服务电话4001639699是7-24小时值勤，每一通来电都有记录，同时QQ、微信能直达客服中心；技术支持工作是10分钟之内答复到位；项目所需配件是当日下发；所有信息配有跟踪、回访环节等等。
公司定期对用户进行上门回访、巡检，解决用户在实际操作中遇到各类问题。如，检查设备运行状况，对产品进行维护保养，更换必要零配件；现场对用户进行技术培训、技术指导，手把手教用户维护方法、一个个讲解常见问题的调试方法；产品软件版本升级，后台维护软件升级；必要时设立沟通微信群，时时在线回复用户的问题。
正是由于光谷防务优秀的团队建设、过硬的产品质量、高品质的服务，才能深受广大用户的认可，获得此荣誉。2018年，光谷防务将一如既往地以用户满意为宗旨，坚持高品质产品与服务，回馈用户的支持。